Carta de Davivienda a una victima de fraude

Señora 
Victima de fraude por Internet

Dirección

Ciudad


Asunto: Transacciones por Internet       

Respetada Victima:

Reciba un cordial saludo de Davivienda. En atención a la reclamación presentada ante el Banco, en donde solicita sean evaluadas las operaciones realizadas a través de Internet, nos permitimos informarle lo siguiente:

Una vez efectuado el respectivo análisis de su solicitud, le informamos que las transacciones reclamadas presentaron características de Phishing, modalidad a través de la cual, terceros obtuvieron sus datos personales y claves de acceso al canal de Internet, hecho totalmente ajeno al Banco. Adicional para realizar las operaciones objetadas fue necesario contar con su número de la cédula, la clave de acceso a Internet y posteriormente el número de la segunda clave, información confidencial cuya custodia y responsabilidad es exclusiva del titular. Teniendo en cuenta lo anterior, le comunicamos que no es posible atender favorablemente su solicitud de reintegro.

Adjuntamos la información correspondiente a las operaciones objeto de la reclamación con el fin de facilitar la denuncia e investigación que realicen las autoridades competentes, quienes están en la capacidad de solicitar la aclaración pertinente y conocer el beneficiario de los pagos.

FECHA DE  TRANS	HORA	N.TALON	VALOR TRANSACCION	REFERENCIA
xx-xxx-11	19:23	xxxxxxxx	$ 700.000	Federación Colombiana de Municipios
xx-xxx-11	11:12	xxxxxxxx	$ 700.000	Federación Colombiana de Municipios

Dirección IP desde la cual se realizaron las transacciones: 77.78.103.234 y 109.200.23.230 

Reiteramos que por su seguridad y para prevenir situaciones como las sucedidas, al efectuar transacciones por Internet, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones de seguridad: 

·        Cerciórese que el computador brinde las garantías necesarias de seguridad (candado en la parte inferior de su pantalla), con el fin de evitar que la información enviada por la WEB no vaya a ser retransmitida a un sitio inseguro. 
·        Solicite el dispositivo de Seguridad Token, trámite que podrá realizar a través nuestra Red de Oficinas a nivel nacional. 
·        Por su seguridad y hasta ser activado el Token, le sugerimos hacer el cambio de las dos (2) claves secretas, la primera clave la puede hacer a través del cajero automático y la segunda puede hacerla por teléfono rojo o por internet. 
·        Solicite el registro de la dirección IP de navegación a Internet desde la que realizará las transacciones y pagos. Trámite que deberá realizar a través nuestra Red de Oficinas a nivel nacional. 
·        Para realizar sus transacciones sólo utilice equipos que sean seguros, es decir, que cuenten con herramientas de seguridad como Antivirus y Anti-Spyware, Firewall personal, etc., las cuales se deben estar ejecutando y actualizando constantemente para evitar que durante sus conexiones a Internet sean descargados códigos maliciosos que pueden capturar y enviar su información a otros sitios. 
·        Tenga cuidado del uso de equipos en sitios públicos (café Internet, kioscos, etc.). 
·        No ingrese información confidencial, como claves personales, números de productos, entre otros, en páginas que sean visitadas a través de links que lleguen a su correo electrónico. 
·        Siempre ingrese Internet digitando en la barra de direcciones www.davivienda.com. No haga el ingreso al canal por vínculos enviados a su correo electrónico, ni guarde la pagina en la carpeta favoritos del equipo 
·        Es necesario utilizar Internet Explorer actualizado a su ultima versión y que este configurado para detectar paginas falsas o suplantadas, puede lograrlo activando el filtro SmartScreen. 
·        Otra forma de saber si realmente se está ingresando al sitio original, es que la dirección web de la página deberá comenzar con https y no http, como es la costumbre. La S final, nos da un alto nivel de confianza que estamos navegando por una página web segura. 
·        Impida la instalación de programas no autorizados mediante el control del Firewall personal. Evite descargar software desde sitios que no sean confiables o abrir archivos adjuntos a mensajes de correo electrónico que no haya solicitado, elimínelos y evite abrirlos. Estos pueden contener código malicioso que puede afectar su computador. 
·        Cuando tenga establecida la conexión con el Banco, evite tener de manera simultánea sesiones de mensajería instantánea o programas de telefonía en línea activos. 
·        Cuando termine de realizar sus transacciones, no olvide cerrar la sesión. Esto garantiza que su sesión sea terminada de forma segura. Adicionalmente, cierre su navegador. 
·        No contestar correos enviados por Davivienda solicitando actualización de sus datos, o informándole que ha sido víctima de un fraude, en caso de que ésto suceda, puede comunicarse con nuestro call center (1) 3383838 y reportar su caso. 

Esperamos haber atendido su requerimiento. En caso de necesitar información adicional comuníquese con nosotros al teléfono 3383838 donde alguno de nuestros asesores lo atenderá. 

Cordialmente,

JUAN PABLO RUGELES MANTILLA 
Coordinador Departamento Operaciones de Reclamos 
J.Alonso / 01-676648655 y 01-683047461